Si crearas hoy tu empresa, ¿la diseñarías igual?

Creo que esta es una de las preguntas más importantes que puede hacerse hoy cualquier empresario, y, sin embargo, tengo la sensación de que muy pocos se la están haciendo. Llevamos más de dos años hablando de inteligencia artificial, debatiendo sobre modelos, herramientas, agentes, automatizaciones y productividad. Miles de empresas han incorporado ChatGPT, Claude o Gemini para redactar textos, resumir documentos, analizar información o automatizar tareas. Sin embargo, creo que toda esa conversación parte de una idea equivocada, ya que estamos intentando mejorar una empresa diseñada para un mundo que ya no existe.

Desde hace meses venimos defendiendo una tesis que, cuanto más avanza la IA, más sentido cobra. El verdadero cambio no está en la tecnología, está en el negocio. La IA no cambia únicamente cómo trabajamos, redefine el modelo mental con el que diseñamos una empresa.

La mayoría de organizaciones sigue preguntándose cómo incorporar IA a la empresa que ya tiene. Y nosotros creemos que la pregunta debería ser exactamente la contraria.

Si hoy tuviera que crear mi empresa desde cero, disponiendo de todas las capacidades que ofrece la IA, ¿la construiría exactamente igual?

Creo que, en la mayoría de los casos, la respuesta sería no. Y ese “no” lo cambia absolutamente todo porque, entonces, de automatizar tareas para empezar a replantear la arquitectura del negocio.

Pensemos, por ejemplo, en una empresa de servicios profesionales. Durante años necesitó incorporar más consultores, analistas o abogados a medida que aumentaba el número de clientes. Era la única forma de crecer. Más trabajo implicaba más personas y, por tanto, una estructura cada vez mayor.

Pero si esa misma empresa naciera hoy, probablemente se haría preguntas diferentes. ¿Tiene sentido que un consultor dedique horas a buscar información, revisar contratos, elaborar borradores o preparar informes cuando muchas de esas capacidades pueden realizarse en minutos? ¿No sería más lógico diseñar una organización donde los profesionales dedicaran la mayor parte de su tiempo a interpretar, decidir, negociar y aportar criterio, mientras otras capacidades se desarrollan de otra forma? No hablamos de sustituir personas, sino de rediseñar el valor que aporta cada persona.

Veamos otro ejemplo.

Una empresa industrial quiere duplicar su facturación en cinco años. Tradicionalmente, comenzaría calculando cuántos comerciales necesita contratar, cuántos ingenieros debe incorporar o cuánto tendrá que crecer su estructura para soportar ese aumento de actividad, pero la pregunta correcta sería otra: ¿qué capacidades necesita esta empresa para competir dentro de cinco años?

Por ejemplo, analizar en tiempo real miles de datos procedentes de producción, ventas y clientes, anticipar averías antes de que se produzcan, responder a un cliente en cualquier idioma y a cualquier hora, desarrollar nuevos productos en semanas en lugar de meses, o, quizás, capacidad para tomar decisiones comerciales apoyándose en información que hasta hace muy poco era imposible procesar. Fijémonos en un detalle.

Ninguna de esas capacidades existía al mismo coste hace apenas unos años. Hoy sí. Pensemos ahora en un medio de comunicación, un sector sobre el que llevamos meses reflexionando. Durante décadas su arquitectura apenas cambió, periodistas, edición, publicidad, distribución y tecnología. Todo giraba alrededor de producir información y distribuirla lo mejor posible.

Pero si hoy hubiera que crear un medio desde cero, ¿lo construiríamos exactamente igual? Probablemente no.

Quizá empezaríamos preguntándonos qué capacidades necesita realmente un medio para generar valor en un mundo donde cualquier persona puede obtener información en segundos y donde una IA responde millones de preguntas cada día. La respuesta seguramente ya no sería publicar más noticias, sería construir confianza, organizar conocimiento, desarrollar y crear comunidad, ayudar a tomar decisiones, y, sobre todo, convertirse en una fuente imprescindible tanto para las personas como para las propias inteligencias artificiales.

De nuevo, no cambia únicamente la tecnología, sino la arquitectura del negocio.

Y creo que ese es el verdadero reto al que se enfrentan hoy los directivos.

Durante demasiado tiempo hemos diseñado las empresas alrededor de los recursos que teníamos disponibles, sean personas, departamentos, procesos y/o estructuras organizativas que respondían a las capacidades de una época determinada.

La IA introduce nuevas capacidades que obligan a revisar muchas de esas decisiones no porque todo deba cambiar, sino porque, por primera vez en décadas, podemos construir organizaciones de una forma completamente distinta.

La historia empresarial demuestra que las grandes transformaciones nunca llegan simplemente porque aparezca una nueva tecnología sino cuando alguien tiene el valor de replantearse las reglas con las que diseña su empresa. Amazon no revolucionó el comercio porque existiera Internet, lo hizo porque diseñó una empresa que solo tenía sentido en un mundo conectado. Netflix no transformó el entretenimiento porque apareciera el streaming sino porque dejó de pensar como un videoclub. Airbnb no cambió el turismo porque existieran los teléfonos inteligentes, lo cambió porque entendió que esas nuevas capacidades permitían construir un modelo de negocio que antes era imposible.

La mayoría de empresas sigue preguntándose cómo utilizar la IA, pero, en mi opinión, quienes liderarán la próxima década probablemente se hagan otra pregunta mucho más profunda.

Si hoy pudiera construir mi empresa desde cero, disponiendo de todas estas nuevas capacidades, ¿la diseñaría exactamente igual?

Quizás esa sea la conversación estratégica más importante que debería estar teniendo cualquier consejo de administración, porque la respuesta no está en la IA, que al final será un commodity, está en el diseño de la empresa.

Y termino con una última pregunta.

¿Qué parte de tu empresa existe porque era la mejor decisión hace diez años… y cuál seguiría existiendo exactamente igual si hoy tuvieras la oportunidad de diseñarla desde cero?