Facua denuncia a Iryo y Ouigo por no ofrecer transporte alternativo a los pasajeros con trenes cancelados por la tragedia de Urda
Facua-Consumidores en Acción ha denunciado a Iryo y Ouigo ante la Dirección General del Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 y ante la Dirección General de Transporte Terrestre del Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible por no ofrecer transporte alternativo a los usuarios afectados por la cancelación de sus trenes como consecuencia de la tragedia ferroviaria ocurrida en Urda (Toledo).
Al suspenderse la línea de alta velocidad entre Madrid y Andalucía debido al accidente, todos los trenes de Renfe, Iryo y Ouigo previstos para las próximas semanas han sido cancelados.
La asociación considera que las tres compañías deben garantizar los derechos de los pasajeros afectados por estas cancelaciones y adoptar las medidas necesarias para que puedan llegar a sus destinos.
Las compañías deben ofrecer transporte alternativo
El artículo 18 del Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril establece que, cuando se produce una cancelación, los pasajeros tienen derecho a elegir entre el reembolso del billete o la continuación del viaje o la modificación del trayecto mediante un transporte alternativo en condiciones comparables (autobús, ferrocarril, taxis, VTC o coche de alquiler) y lo antes posible o en una fecha posterior que les convenga.
Por ello, Facua considera que la devolución del importe de los billetes no puede convertirse en la única solución ofrecida por las operadoras cuando los usuarios desean realizar el desplazamiento que tenían contratado. Renfe sí está ofreciendo a los afectados la posibilidad de llegar a destino mediante una alternativa de transporte, algo que no están haciendo Iryo y Ouigo. Estas dos compañías están vulnerando la legislación vigente al ofrecer únicamente el reembolso del dinero.
Reclamar el sobreprecio del transporte alternativo
Los usuarios que tuviesen billetes de tren con Iryo y Ouigo que tengan que buscarse por su cuenta un transporte alternativo en autobús, ferrocarril, taxi, VTC o coche de alquiler pueden reclamar a las compañías el sobreprecio que tengan que abonar.
Por todo ello, Facua reclama tanto al Ministerio de Consumo como al de Transportes que investiguen los hechos denunciados, determinen si Iryo y Ouigo están incumpliendo sus obligaciones como operadoras ferroviarias y, en tal caso, abran expedientes sancionadores a ambas compañías por vulnerar el reglamento europeo al no ofrecer transporte alternativo a los pasajeros afectados por las cancelaciones.
Los pasajeros no deben asumir las consecuencias de la falta de respuesta de ambas compañías por la interrupción del servicio, especialmente cuando se trata de desplazamientos que pueden resultar necesarios por motivos laborales, familiares o personales. Los afectados pueden acudir a la asociación para recibir información y asesoramiento sobre cómo reclamar a Iryo y Ouigo.
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