Facua tramitó 3.497 consultas y reclamaciones en 2015

Los fraudes en telecomunicaciones se mantuvieron líderes de las denuncias de los cordobeses

Facua finalizó 2015 con un total de 5.154 socios y tramitó 3.497 consultas y reclamaciones de los consumidores cordobeses. Son dos de los datos recogidos en su memoria anual.

La Memoria 2015 de Facua puede descargarse en FACUA.org/memoriacordoba2015. En ella se incluyen entre otros datos las cuentas de la asociación, información que cada año está a disposición de sus socios y se entrega a las autoridades de protección al consumidor y que desde este año también publica en su página web.

Entre otros contenidos, el documento recoge un balance de las campañas desarrolladas por Facua durante 2015, sus estudios de mercado, consultas y reclamaciones tramitadas, actividades formativas, publicaciones y comunicados de la asociación.

A lo largo del año, FACUA Córdoba atendió 3.497 consultas y reclamaciones de consumidores que visitaron la oficina de Facua en la calle Doce de Octubre número 16, contactaron telefónicamente o a través de la página web del portal FACUA.org. Fueron 2.964 consultas y 533 reclamaciones.

El sector que provocó más reclamaciones fue el de las telecomunicaciones, con el 56,8%. Se trata del mayor porcentaje de reclamaciones alcanzado por el sector, cuyo incremento se debe especialmente a demanda colectiva interpuesta por Facua contra Telefónica de España por la subida ilegal de tarifas de Movistar Fusión, a la que se han sumado setenta y cinco usuarios de Córdoba.

En segundo lugar, el sector de la automoción con el 18,2%, debido al fraude en las emisiones contaminantes del grupo Volkswagen y cerca de 700 conductores cordobeses unidos a la plataforma de Facua. Bancos y compañías energéticas comparten la tercera posición en el balance anual de denuncias de los cordobeses, con casi idéntico porcentaje: el 6,9 y el 6,8%, respectivamente. Les siguieron las aseguradoras, 3,0%; los transportes, fundamentalmente el aéreo, con el 1,9%, y la compra de ropa y productos del hogar, con el 1,7%.

Cuentas

Facua tuvo unos ingresos totales de 102.405 euros y unos gastos de 99.220 euros. El 43,7% de los ingresos de Facua provino de las cuotas de sus socios de pleno derecho y de las cuotas extraordinarias de procesos judiciales, 44.758 euros. En 2015, la cuota anual familiar era de 57 euros, que se abona prorrateada en función del número de meses que restan para finalizar el año, y la cuota de alta de 27 euros. Todos los miembros de la familia residentes en el mismo domicilio pueden ser socios plenos abonando la citada cuota.

En 2015, el 56,2% de los ingresos de la asociación vinieron de la financiación de programas en defensa de los consumidores por parte de administraciones públicas, 57.551 euros.