Kutxabank identifica a un reducido número de clientes que sacó más dinero del que tenía durante la migración de Cajasur

Un reducido grupo de clientes de Cajasur, que la entidad bancaria no ha querido precisar a este periódico, dispuso el pasado fin de semana de más efectivo del que tenía depositado en sus cuentas durante la parada programada por el proceso de migración de sistemas de Kutxabank. Esta situación, según explican fuentes de la entidad, no fue consecuencia de “fallos en los cajeros automáticos”, sino que derivó de una decisión del banco de “priorizar el acceso de los clientes a su dinero” para que pudieran operar con total normalidad mientras durasen los trabajos técnicos.

Esta medida de flexibilidad permitió que los usuarios en Andalucía realizaran más de “375.000 operaciones con tarjeta sin problemas” durante el periodo de transición. Sin embargo, al mantenerse la operatividad, algunos clientes terminaron incurriendo en lo que se conoce como “descubierto” al retirar cantidades por encima de su saldo real.

Desde la entidad subrayan que las cantidades de las que se dispuso de más son muy pequeñas. En muchos de los casos detectados, el descubierto es “inferior a los 50 euros”, situándose la “media de estas disposiciones en unos 14 euros”.

Todos los movimientos realizados bajo estas condiciones están “perfectamente identificados” por el banco, aseguran estas mismas fuentes. Por ello, desde el pasado lunes ya se han activado los procedimientos habituales para la reclamación y devolución del dinero, con el fin de regularizar la situación de este pequeño número de cuentas afectadas.