El prefijo 400 identificará obligatoriamente las llamadas comerciales desde el 17 de octubre
La Dirección General de Consumo, de la Consejería de Presidencia, Sanidad y Emergencias, ha informado este domingo de que desde el próximo 17 de octubre las llamadas comerciales deberán realizarse a través de un número que comience con el código 400, sin que puedan utilizarse otros rangos de numeración. Así se da cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) que incluía la necesidad de diferenciar de manera clara las llamadas de atención a clientela de las llamadas comerciales.
Los consumidores tendrán una nueva herramienta para identificar las llamadas comerciales. El prefijo 400 quedará reservado para las comunicaciones comerciales realizadas por teléfono, de manera que, cuando una llamada proceda de un número que comience por estas tres cifras, el usuario podrá reconocer que se trata de una comunicación de carácter comercial, ha explicado la Junta en una nota.
El nuevo sistema busca facilitar la identificación de este tipo de llamadas y diferenciarlas de aquellas que tienen como finalidad atender al cliente, gestionar una incidencia, tramitar una reclamación o realizar otras actuaciones relacionadas con un contrato. Los números que comiencen por 400 tendrán nueve cifras y se utilizarán únicamente para realizar llamadas comerciales salientes.
No podrán emplearse para recibir llamadas de los consumidores ni para prestar servicios de atención a la clientela. Lo operadores del servicio telefónico disponible al público podrán ofrecer a sus clientes, previa solicitud, la posibilidad de desconexión del servicio de llamadas comerciales prestado a través de este número.
Por otro lado, para los servicios de atención a la clientela se podrán utilizar los números gratuitos 800 y 900, números geográficos de tarifa estándar y determinados números cortos específicamente atribuidos a los operadores destinados a sus clientes, estando prohibida la utilización de numeración móvil. Estos números si podrán utilizarse para recibir las llamadas de los usuarios.
De esta forma, el consumidor podrá diferenciar, de manera sencilla, entre ambos tipos de comunicaciones: el 400 estará asociado a las llamadas comerciales, mientras que los números 800, 900, determinados números cortos y la numeración geográfica podrán utilizarse para la atención a la clientela.
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