Denuncia facturas de la luz muy elevadas y acaban constatando que correspondían a la lectura del contador de un vecino

Una vecina de La Carlota (Córdoba) ha denunciado ante el Defensor del Pueblo andaluz que recibía facturas de la luz muy elevadas que no se ajustaban al consumo eléctrico que realizaba, constatándose finalmente que la lectura de esas facturas correspondían realmente al contador de un vecino.

La mujer se dirigió al Defensor exponiendo su discrepancia con la facturación recibida de Energía XXI en su vivienda. En la reclamación formulada a esta empresa le contestaron que la distribuidora comunicaba que, tras las comprobaciones realizadas en el campo, el contador instalado era correcto y no existía inversión de contadores. “Sin embargo, un instalador autorizado pudo comprobar y certificar el cruce de contadores”, recoge el expediente de la Oficina del Defensor.

Tras acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad se derivó la reclamación a la Delegación Territorial de Economía, Hacienda y Fondos Europeos y de Industria, Energía y Minas en Córdoba, a la que remitió el debido formulario cumplimentado con fecha 1 de octubre de 2024.

Posteriormente, cada mes había ido enviando sus facturas al técnico que tramitaba su expediente a través de correo electrónico y, de vez en cuando, había contactado por teléfono para saber cómo iba el proceso. Le indicaban que aún no se había recibido contestación ni por parte de distribuidora ni comercializadora.

Cambiaron el contador del vecino en lugar del suyo

No obstante, “en varias ocasiones visitaron el contador, ya que sus llamadas no cesaban, tanto a distribuidora como a comercializadora. En una de las visitas, por fin lo detectan y aceptan que, en diciembre de 2024, fueron a cambiar su contador y se lo cambiaron al vecino por error”.

“Entonces, de inmediato, querían cambiar su contador, a lo cual se niega por recomendación de personal de la administración, ya que las lecturas no se podrían rescatar y así no podría recuperar las cantidades elevadas de facturas pagadas erróneamente”. Entretanto le seguían cobrando facturas elevadas y, aunque en la app de su comercializadora ya le aparecían facturas negativas, no le devolvían el dinero.

Entretanto y pese al tiempo transcurrido, no había recibido respuesta de la administración y desconocía si habían contestado comercializadora y distribuidora a la reclamación, para solucionar el problema de las lecturas del contador equivocado y poder recuperar el dinero cobrado de más.

Con todo ello, el Defensor del Pueblo andaluz admitió a trámite la queja de esta vecina de La Carlota y solicitó la colaboración de la Delegación Territorial de Economía, Hacienda y Fondos Europeos y de Industria, Energía y Minas en Córdoba para interesar la necesidad de la resolución del expediente iniciado. Dicha administración trasladó los trámites y actuaciones realizados ya en ese momento en el expediente afectado, por lo que el Defensor asegura en su información que el problema denunciado se encontraba ya en vías de ser solucionado.